Politique de retour et remboursement
Portée
Cette politique s’applique aux achats effectués via notre site de commerce en ligne et vise à définir des règles harmonisées pour les retours et remboursements dans un contexte international.
Critères d’acceptation
Les retours sont généralement acceptés lorsque le produit est complet, non altéré, et dans un état cohérent avec une manipulation raisonnable. Les accessoires et éléments fournis doivent être inclus.
Moment de la demande
La demande doit être initiée dans un délai raisonnable à partir de la livraison. Certaines catégories de produits peuvent être soumises à une période différente si la loi l’impose.
Exclusions possibles
Les biens personnalisés, certains produits scellés après ouverture, ou les articles dont la nature rend le retour inadapté peuvent être exclus, selon les normes applicables.
Évaluation du retour
À réception, nous évaluons l’état du produit et sa conformité avec la commande. L’acceptation dépend de la capacité à reconditionner ou à remettre en vente l’article.
Forme du remboursement
Le remboursement est réalisé sur le mode de paiement d’origine, sauf contrainte technique ou légale. Des délais variables peuvent s’appliquer selon les prestataires de paiement.
Solutions alternatives
Selon le cas, une solution alternative peut être proposée, comme un remplacement ou une remise en conformité, en particulier en présence d’un défaut avéré.
Produits non conformes
En cas de produit non conforme à la description ou présentant un défaut à la réception, des mesures appropriées sont mises en œuvre conformément aux droits applicables.
Respect des lois locales
Cette politique est interprétée en tenant compte des lois impératives de protection des consommateurs applicables dans votre juridiction, le cas échéant.